Сергей Синченко: Финансовые сервисы должны быть не только эффективными, но и человечными

— Moneyveo вносит весомый вклад в расширение потребительского кредитования. Как вы определяете перспективные направления и сегменты своей ниши? За счет чего вы конкурируете с банками?

— Сегодня конкуренция между банками и МФО все больше переходит в технологическую плоскость. Стоимость кредитов у нас практически сравнялась благодаря ограничению НБУ ставки до 1% в день, а также скидкам и акционным предложениям финансовых компаний. Мы продолжаем удерживать лидерство благодаря быстроте, удобству и персонализированным решениям. Постоянно анализируя изменение поведения клиентов, запросы на рынке, внедряем новые подходы, позволяющие нам эффективно работать.

Что касается перспективных направлений, то мы видим наибольший потенциал в трех сегментах:

• Повторные клиенты — это стабильная база, которую следует удерживать качественным сервисом. Для них активно развиваем программы лояльности, предлагаем скидки, бонусы и персонализированные условия.
• Новые клиенты из сегмента near-prime — это заемщики с приемлемым, но не идеальным кредитным рейтингом, которых банки часто игнорируют. Мы даем им шанс доказать свою платежеспособность.
• Клиенты, стремящиеся к финансовой гибкости — здесь есть рост запроса на краткосрочное кредитование с прозрачными условиями. Особенно в период нестабильной экономики.

Также мы видим перспективу в расширении ассортимента цифровых продуктов, включая партнерские сервисы. Однако из-за законодательных ограничений (например, закрытости "Дії" для МФО и ограничения Open Banking для небанковских финучреждений) наш потенциал пока реализуется не в полной мере.

Тем не менее мы фокусируемся на технологиях и клиентском опыте. В частности, активно внедряем ИИ: от скоринга и оптимизации бизнес-процессов до анализа обращений и маркетинговых коммуникаций. ИИ не заменяет человека — он помогает лучше его понять. Это позволяет адаптировать продукт под потребности конкретного клиента, а также сделать сервис более быстрым и удобным.

Около 33% IT-бюджета компания инвестирует в защиту персональных данных, удерживая безопасность на уровне, отвечающем самым строгим международным требованиям — ежегодно подтверждая PCI DSS.

Мы верим, что финансовые сервисы должны быть не только эффективными, но и человечными. Эта философия отражена в нашей инициативе "Услышь сердцем". Операторы контакт-центра компании готовы не только реагировать на запросы клиентов, связанные с обслуживанием в сервисе. Они прислушиваются к их личным заботам, разделяют боль и проблемы и даже инициируют адресную помощь от имени компании. Именно такой подход позволяет выстраивать действительно долгосрочные отношения с клиентом. Поэтому мы не просто кредитуем — мы создаем предложение нового поколения, которое объединяет качественный сервис, передовые технологии и заботу о человеке.

— Да, для компаний в области финансов особенно ценно доверие клиентов. Недавно Moneyveo подписала с Ассоциацией украинских банков Меморандум об обеспечении ответственного кредитования. Какие обязательства вы взяли на себя?

— К сожалению, сегодня на рынке появляются недобросовестные игроки, предлагающие "серые" сервисы. Это наносит ущерб доверию пользователей и подрывает репутацию всей финансовой отрасли. Поэтому мы считаем важным демонстрировать пример прозрачной, ответственной работы — и видим в этом основную ценность Меморандума, заключенного с Ассоциацией украинских банков и другими участниками рынка.

Подписав этот документ, мы подтвердили свою готовность придерживаться высоких этических стандартов. В частности, обязались еще тщательнее проверять платежеспособность клиентов, особенно если оформление происходит в ночное время, когда существует риск необдуманных решений.

Отдельным пунктом в Меморандуме зафиксированы четкие правила работы с просроченной задолженностью, и мы с ними полностью согласны. В частности, мы категорически против использования неэтических форм давления.

Доверие и безопасность клиентов — главная ценность для Moneyveo. Рынок должен развиваться ответственно, а не за счет краткосрочных выгод.

— Для создания атмосферы доверия важны не только продукты и сервисы, но и регулярное положительное взаимодействие с обществом вне непосредственной бизнес-деятельности. Расскажите, пожалуйста, о масштабе и цели программы HelpbyMoneyveo и в целом направления ESG.

— В современных реалиях украинского бизнеса многие компании сосредотачиваются на выживании. Но мы в Moneyveo убеждены, что настоящая сила — способность влиять на восстановление и развитие страны. Именно поэтому сознательно избрали путь реализации принципов ESG — Environmental, Social, Governance. Этот подход позволяет не только углублять доверие к бизнесу, но и строить устойчивое будущее вместе с обществом.

Наша социальная программа HelpbyMoneyveo включает несколько направлений — от поддержки военных и уязвимых категорий населения до участия в гуманитарном разминировании. В общей сложности мы уже выделили на ВСУ более 20 млн грн и продолжаем системно передавать на фронт технику, fpv-дроны, экипировку, медикаменты и т.д. Кроме того, активно поддерживаем волонтерские инициативы, заботимся о детском доме, сотрудничаем с благотворительным фондом, помогающим больным детям и детям-переселенцам, помогаем громадам, пострадавшим от войны. Это не разовые акции, а наша неизменная ответственность.

Особое внимание уделяем работе с ветеранами. Поддержка тех, кто защищал Украину, — важная составляющая нашей стратегии устойчивого развития. В марте мы начали официальное сотрудничество с центром для ветеранов "Серцевір" в Чернигове. Профинансировали призы для турнира, похожего на "Игры патриотов", а также выпуск англоязычной версии журнала "Серцевір", в котором ветераны пишут о своем опыте. Этот журнал используется во время международных визитов, в частности, делегаций ООН. Издание обращает внимание на опыт украинских ветеранов и освещает эффективные практики реабилитации. Таким образом мы помогаем повысить международную осведомленность о ситуации в Украине и способствуем поддержке военных.

В социальном измерении мы продвигаем идеи финансовой инклюзии, строим внутреннюю культуру равенства, уважения, поддержания ментального здоровья.

В экологическом аспекте мы стараемся действовать нестандартно. Так, раньше поддерживали экоинициативы, а с началом полномасштабного вторжения приобщились к гуманитарному разминированию, ведь оно не только спасает жизнь, но и снижает экологические риски. Мы выводим понятие "экологической ответственности" за пределы шаблонов, потому что экология касается всей среды, в которой мы все живем.

Наша компания придерживается принципов этичного кредитования, работает с независимыми аудиторами, открыто отчитывается о своей деятельности. Именно так формируется подлинное доверие к финансовому сектору. Для Маневео ESG — не об имидже, а об ответственности, которая превращается в силу. И эта сила помогает бизнесу расти, а стране — становиться сильнее.